智能家居返单营销

智能家居行业非常适合用ERP系统做返单营销和潜在商机营销

随着技术的成熟,受众的增多,智能家居、全屋智能行业迎来高速发展。其中以小米以及其生态链企业形成的智能家居产品的品类算是最全,产品的设计统一,非常适合融入不同的装修风格。笔者总结了以下几个方面需要到定期给客户回访,进行售后增值服务的情况。

返单营销
通过对已经成交的客户设置合理的定期回访,可以是通知业务经理,也可以直接通知客户,提高售后满意度,同时通过回访的机会增加复购的可能性。

智能家居回访营销.jpg


1.主动免费服务头三个月回访一次的机会
以白色为主的产品,比如开关面板、无线开关这种经常接触的产品,容易在长期使用后表面出现污渍,即使细微的使用痕迹也很容易表现出来,因此一般3个月最好能给客户清洁一次,使用专门的清洁剂。
这种情况就需要系统对客户项目或订单进行记录,并设置3个月以后提醒回访。

主动免费服务头三个月回访一次的机会.jpg


系统内设置对此类产品进行提醒,对象为业务经理,而不是客户:

Aqara墙壁开关回访设置.jpg


2.每一年回访一次的机会
无线开关、人体感应器、智能魔方、门窗感应器、浸水感应器等设备都需要安装电池供电,一般是CR2032或cr2450两种纽扣电池,CR2032的设备一般是1年左右换一次,cr2450的设备一般是2年左右换一次。
这种情况就需要设置客户购买了相关的设备以后在电池快要达到使用期限时提前对客户进行回访。

人体传感器.jpg

系统内的设置,购买此产品1年以后业务经理会收到通知需要对此客户进行回访:

人体传感器回访机会.jpg


3.成交后7天回访一次的机会

帮客户安装好产品以后,正常7天后要对客户进行一次回访,看产品使用的情况。

智能家居套装.jpg


系统内设置消费7天后进行回访,7天回访是售后的一个有效时机,可以了解客户的使用情况,我们的安装是否到位,对客户今后的使用体验有很大影响。如果订单多了以后通过人工的管理7天回访是非常麻烦的一件事,系统级的提醒和跟踪能节省时间。|

全屋智能定制7天后的回访机会.jpg


4.根据装修进度回访一次的机会

装修期间的客户,确定要使用产品,但还没有到安装时间,要设置相应的订单在需要安装的时间提前回访,根据客户的装修进度安排订货。

客户装修进度回访机会.jpg


5.根据潜在商机回访一次的机会

到门店咨询,但未确定下单的用户,可以对客户进行潜在项目营销,设置回访时间
PC端潜在商机:

根据潜在商机回访一次的机会.jpg


手机端潜在商机:每个员工都可以通过手机管理潜在商机,不论谁建立的商机,其他业务员成交以后,建商机的员工也可以得到业务奖励,系统级自动处理。

根据潜在商机回访一次的机会手机端.jpg


6.非常有必要客户不反感的定期回访的机会

定期提醒客户检查设备与网关连接是否正常,比如水浸传感器、烟雾报警器、天然气报警器等。

水浸传感器.jpg


系统内设置好,定期自动提醒业务经理,也可以设置直接提醒客户,客户收到此类通知涉及到安全问题不会反感:

非常有必要客户不反感的定期回访的机会.jpg

7.非常适时体贴的回访机会
Aqara即将发布窗帘电机电池版,正常是6个月一充,那么我们系统可以自动提醒客户去充电。

窗帘电机.jpg

系统内设置好到时间了自动通知客户或业务经理,可同时设置两条不同提醒对象的提醒:

非常适时体贴的回访机会.jpg

 

总结:传翔ERP系统-智能家居定制版,专门为这个行业产品的特殊性定制了营销的功能,目的是更省时更省力更有效,但最终客户的满意度和服务的成效还是取决于运营者本身为客户所做的事,只有用心去做,系统才会带来如虎添翼的效果。否则再好的系统也只是孤掌难鸣。


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